Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 23 octobre 2026.

1. Objet et vendeur

Les présentes conditions s’appliquent à toute commande passée sur rivesoin.store par un consommateur. Le vendeur est Ibrahima Sidibe, entrepreneur individuel, nom commercial Rivesoin, 20 rue Pradier, 75019 Paris, SIRET 980 933 600 00010, e-mail support.rivesoins@gmail.com, téléphone 06 11 62 71 04.

Passer commande vaut acceptation des présentes conditions.

2. Produits

Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont décrites sur sa fiche. Les photos sont non contractuelles. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable, art. 293 B du CGI. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.

Pour les livraisons en Suisse, les droits de douane, la TVA suisse et les frais de dédouanement éventuels sont à la charge du client.

4. Commande

Le client sélectionne ses produits, renseigne ses coordonnées, vérifie le récapitulatif puis valide et paie sa commande. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande lui est envoyé.

Le vendeur peut refuser une commande en cas de litige antérieur ou de suspicion de fraude.

5. Paiement

Le paiement est exigible à la commande. Il s’effectue par carte bancaire ou PayPal, via des prestataires de paiement sécurisés. Rivesoin n’a jamais accès aux données bancaires complètes du client.

6. Livraison

Les produits sont livrés en France, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse, à l’adresse indiquée par le client. La commande est préparée sous 48 heures ouvrées, puis livrée dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés. Un numéro de suivi est envoyé par e-mail.

Si la livraison n’a pas lieu dans ce délai, le client peut enjoindre Rivesoin de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis annuler sa commande et être remboursé à défaut (Code de la consommation, art. L216-6).

Le détail figure sur la page Livraison.

7. Droit de rétractation

Le client dispose de 14 jours à compter de la réception du produit pour se rétracter, sans avoir à se justifier. Il informe Rivesoin par e-mail ou au moyen du formulaire type de la page Retours.

Le client renvoie le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés. Les frais de retour sont à sa charge. Rivesoin rembourse l’ensemble des sommes versées, frais de livraison standard compris, sous 14 jours après la rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du produit ou d’une preuve d’expédition.

Pour des raisons d’hygiène, les produits descellés après livraison ne peuvent pas être retournés (art. L221-28 du Code de la consommation).

8. Garanties légales

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison (Code de la consommation, art. L217-3 et suivants) et de la garantie des vices cachés (Code civil, art. 1641 et suivants).

En cas de défaut de conformité, le client peut obtenir la réparation ou le remplacement du produit, ou à défaut une réduction du prix ou un remboursement. Il contacte le service client à support.rivesoins@gmail.com.

9. Service client et réclamations

Le service client répond par e-mail sous 48 heures ouvrées à support.rivesoins@gmail.com.

10. Médiation

Après une réclamation écrite restée sans solution, le client peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation : [nom du médiateur], [adresse du médiateur], [site du médiateur]. Le choix du médiateur est en cours…

11. Données personnelles

Les données du client sont traitées selon notre Politique de confidentialité.

12. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. Le consommateur conserve la protection des règles impératives de son pays de résidence.