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Chaque commande est préparée sous 48 heures ouvrées, puis livrée en 7 à 14 jours ouvrés avec suivi.

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Un e-mail avec le numéro de suivi est envoyé dès l’expédition. Les délais courent à partir de l’expédition, hors week-ends et jours fériés.

Retard ou colis non reçu

Si le colis n’est pas arrivé après 14 jours ouvrés, contactez-nous à support.rivesoins@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous proposons un renvoi ou un remboursement si le colis est perdu.

Adresse incorrecte

Vérifiez votre adresse avant de valider. Un colis retourné pour adresse erronée ou non réclamé peut être réexpédié aux frais du client.

Colis abîmé

En cas de colis endommagé, envoyez-nous des photos sous 48 heures après réception. Nous remplaçons ou remboursons le produit concerné.